Varauksia, peruutuksia, kiirettä, rauhallista…

Syksy on jo ovella. On nähty ja koettu monta uutta asiaa hotellissa. Elokuun lopussa asiakaskunta on selvästi muuttunut. Lapsiperheiden tilalle on tullut liikemiehiä, työkseen matkustavia asiakkaita ja kongressiosallistujia. Viikonloppuisin kuitenkin hotelli täyttyy vapaa-ajan matkustajista. Välillä on rauhallista välillä tosi kiire. Olen oppinut monta uutta asiaa, joskus kantapään kautta 🙂

Minusta hotelliohjelma on aika vaikea. On vain niin monta asiaa jotka pitää muistaa ja se että hinnat muuttuu päivittäin vaikeuttaa vielä vähän varauksen tekemistä. Tuntuu, että en koskaan opi kaikkia mahdollisuuksia joita ohjelma tarjoaa… En tiedä mistä se johtuu, mutta joinakin päivinä olen tehnyt saman virheen 2-3 kertaa, onneksi olenkin oppinut korjaamaan sen itse!

Puhelimeen vastaaminen vielä jännittää, joskus on tosi vaikea kuulla mitään tai ymmärtää mitä asiakas tarkoittaa. Aulabaarissa asiat sujuvat vähän paremmin paitsi kun en löydä tuote koneelta ja asiakas joutuu odottamaan 🙂 Olen jo vastannut sähköpostiin, tehnyt varauksia ja perutuksia. Oli muutama vaikea tilanne, mutta ymmärsin, että kaikista tilanteista voi selviytyä tai ainakin korjata myöhemmin…

Mainokset

Vähän kuin kone

Alihankinta messut ovat jo ohi. Kuulin ennen sitä, että se on kiireisin aika vuodesta ja jännitti paljon. Villan tiimi on niin hyvä että se sujui mainiosti. Oli kyllä kiire ja tein paljon työtä myös aulabaarissa. Minun mielestä kesällä on ollut kiireisimpiäkin iltoja. Minusta hotelli on vähän kuin ”kone”, eri osat tekevät eri tehtäviä ja lopputulos on hyvä tuote eli meidän tapauksessa tyytyväinen asiakas.

Esimerkiksi tänään oli 85 lähtevää huonetta (Villassa se on iso määrä), mutta kun eilen me chekattiin asiakkaat sisään kysyttiin heiltä jos haluaisivat maksaa heti, niin seuravana päivänä kun osa maksuista oli jo tehty uloskirjautuminen sujui nopeammin. Tai sitten kun oli tulossa ryhmä yövuoro oli tehnyt avain kotiloita valmiiksi, me blokattiin huoneet ja tehtiin avainkortit, ja sitten iltavuoro chekkaa asiakkaat sisään, näin se menee 🙂