Ensimmäisen ja toisen viikon kokemuksia työssä oppimisessa
Ensimmäisellä viikolla tein erilaisia tehtäviä. Vietiin huoneisiin silitysrautoja, täytettiin minibaareja, vähän siivoushommia ja olin respassa seuraamassa virkailijoiden työtä. Tajusin, että edessä on pitkä matka… Työporukka on tosi mukava ja selittää aina kun on mahdollista. 🙂 Katsoin minkälaisia huonetyyppejä meillä on ja otin kopion itselle, ehkä se on hyvä alku 🙂
Myös ensimmäinen työviikko respassa on jo takana . Välillä tuntuu että ”Joo kyllä opin kaikkea pikku hiljaa”, ja välillä ”En millään pärjää tässä työssä” …En kuitenkaan luovuta ensimmäisen viikon jälkeen, kun tiedän, että varmasti on tulossa vaikeampiakin hetkiä. Olen saanut ensimmäiset kiitokset 🙂 yhdestä pariskunnasta jolle suosittelin ravintolaa. Maanantaina vastasin jo puhelimeen. Se jännitti paljon, en tiedä miksi. Harmitti kun en kuitenkaan pystynyt auttamaan paljon …no loppuviikossa jo pystyin vähän neuvomaan miten saadaan telkkari päälle, yhdistämään toiseen huoneeseen ja muissa pienissä asioissa. Tiedän, että se on pieni askel mutta… Tiistaina olin iltavuorossa ja silloin olikin ruuhkaa. Baarin puolella oli asiakkaita, respan puolella oli asiakkaita, puhelin soi, kuulin ensimmäisen valituksen… Toki sain apua ja neuvoa kollegaltani aina kun hän ehti. Sinä iltana avasin ensimmäisen kuohuviinipullon elämässäni, sanoin asiakkaille että en ollut koskaan tehnyt sitä ennen ja he päättivät että kannustavat minua hip hip hurraalla. Se oli hauskaa!
Loppuviikosta sujui melko hyvin mutta ihmettelen vain miksi epävarmuus kasvaa päivä päivältä, eikös se pitäisi olla ihan päinvastoin? Muutama check-in ja check-out sujui minulta kuitenkin ongelmitta. Harmittaa hirveästi, että kun teen jotain koneella, keskityn niin paljon siihen, että unohdan jutella asiakkaan kanssa tai edes hymyillä. Joskus kerron aamiaisesta, saunavuoroista ja muista asioista niin kuin lukisin suoraan kirjasta tai sitten unohdan kertoa joko saunasta tai aamiaisesta. Toivottavasti asiakkaat eivät ajattele, että olen epäkohtelias. Suurin osa asiakkaista ymmärtää minua kun näkee harjoittelijakyltin, mutta varmaan jotkut ajattelee ”Voi vitsi, juuri meillekö toi harjoittelija sattui” 🙂 mutta ymmärrän heitäkin. Perjantaina myös oli ruuhka, mutta onneksi oli kaksi ”oikeaa” virkailijaa. Vein kuohuviiniä huoneeseen, vastasin puhelimeen ja myin muutaman oluen, mutta joka kerta kun pääsin koneelle jotain meni väärin…
Piti neuvoa asiakkaat miten pääsee hotelli Ilvekseen. Voi kun olen huono tässä… Varsinkin kun minulla ei ole ajokorttia. Minun on tosi vaikea hahmottaa miten pääsee autolla paikasta A paikkaan B. Vaikeaa on myös tietää mikä katu on yksisuuntainen ja niin poispäin. Ehdottomasti tarvitsen tukea tässä… Täytyy harjoitella ja kuunnella miten muut virkailijat neuvovat. Varmaan voisin oppia ulkoa ainakin tärkeimmät reitit. Entäs hinnat, kortit, matkatoimistot, laskutukset, varaukset ja muut asiat joita en ole koskaan kuullut… huh huh. Toivottavasti ensi viikko sujuu jo paremmin. Olen kuitenkin tosi onnellinen että olen saanut tämän mahdollisuuden.
Jatkuu…:)
Ammattislangia:
respa = hotellin vastaanotto
check in = kirjoittautuminen sisään hotelliin
check out = kirjoittautuminen ulos hotellista
Tykkää tästä:
Tykkää Lataa...